拓寬
發展
打造
水務企業與客戶之間的服務渠道
以客戶為核心，以服務為導向
建立整體客戶服務平臺，打破系統壁壘
梳理服務標準、管控流程，把控服務各個環節，提升服務效率
統一服務流程，建立數據中心，有效利用數據
水務企業的客戶服務深度
更“了解”客戶的服務體系
營業收費 客戶服務熱線 報裝管理 表務倉庫管理 綜合工單管理 水務智管+ |
營業收費系統
營業收費系統是基于三高敏捷平臺設計框架，無縫融合報裝、表務、熱線、SCADA、GIS 等系統。營業收費系統分為以下模塊：客戶管理、抄表開賬、柜臺業務、賬務管理、表務工單、票據管理、催繳管理、報表管理、查詢統計系統管理，覆蓋營銷管理的全過程。每個過程記錄相關的業務信息，同時融入安全管理和考核需求，保證整個業務流程安全穩定高效運行。
客戶服務熱線系統
客戶服務熱線系統采用計算機電話集成 （CTI） 技術和計算機網絡技術，著眼于將平臺作為一個整體，體現“一站式服務”理念。對外公布一個號碼，實現“一號通”，建立一個統一、面向客戶的呼叫中心平臺，真正實現報修、咨詢、投訴、查詢的“一站式”服務與管理。系統不僅具備強大的話務功能，而且完備的業務功能更能貼切行業的實際需要，提高服務質量、完善企業內部管理，更好地為廣大市民服務。
報裝管理系統
報裝業務管理系統應用目前最先進的工作流平臺，將繁瑣的報裝業務整合成規范的工作流程，使用者只需在電腦上填寫有關表單，系統會按照定義好的流程自動往下流轉，下一級審批者將會收到相關資料，并可以根據需要修改、跟蹤、管理、查詢、統計、打印等，大大提高了工作效率，實現了知識管理，提升了公司的核心競爭力。
表務倉庫管理系統
表務倉庫系統是專門針對表具在倉儲管理所產生業務進行研發的系統。系統首先理清業務流程、明確業務范圍，其次細化管理表具提供單個表具的生命周期管理，最后將全部資料信息化管理，便于統計分析倉庫情況。主要業務流程：新表入庫、送檢、送修、站間調撥、表具領用、在途表退庫、舊表入庫、報損、報廢。
主要涉及部門：物資部門、營業部門、工程部門、維修部門等。生命周期管理：使用不重復可識別條碼對表進行唯一性管理。所有相關業務都使用條碼串聯并記錄信息化管理：通過業務操作、掃描上傳電子資料等多種方式收集數據。通過后臺一系列的圖形和報表展示達到信息化管理目標。
綜合工單管理系統
綜合工單管理系統作為一套整合平臺，提供工單流程的接入和展示、管理。既可以作為一套獨立的系統，貫穿工單的全生命周期；也可以作為一套綜合展示管理系統，將在其他業務系統中運行的工單展示和監控起來，并提供標準接口接入業務系統。
綜合工單管理系統的設計目標，是整合公司內的工單流程，做到一套系統統一管理、監控、調度、考核所有外業工單和工人。優化流程、合理利用人力資源，提高管理水平。
綜合工單管理系統實現線上線下協同任務處理，手持端支持完成工單操作和管理功能，系統建設遵循靈活性、通用性、開放性、安全性設計。可在此基礎上進行擴展，實現對整個公司的工單監控、智能調度、綜合調配等。
水務智管+
水務智管+是一款兼具業務中臺，技術中臺，數據中臺的多功能中臺服務。
快速切入需求：每當提出新的需求時，都需要重新整合現有的業務模塊。針對通用的常用的需求基礎模塊進行整合，統一提供可以減少對現有業務模塊的重新整合需要。
使用戶的專業人員更好的融入系統：有了線上服務系統，行業中的專業人員，協助線上服務系統打磨各個業務模塊，通過PAAS 平臺打造行業自身的應用。讓業務和技術更好的融合，產生化學作用。
靈活定義平臺規則：通過滿足用戶需求，提高專業化程度，打造平臺戰略，逐步升級。
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