支撐
發展
打造
全方位支撐燃氣企業與客戶間的
各項服務
以客戶為核心，以服務為導向
建立整體客戶服務平臺，打破系統壁壘
梳理服務標準、管控流程，把控服務各個環節，提升服務效率
統一服務數據，建立數據中心，有效數據利用
深入建設燃氣企業的服務深度
更“了解”客戶的服務體系
營收系統 報裝系統 熱線系統 微客服 安檢系統 工程系統 表務倉庫 智能表 指揮大屏 |
營收系統
系統涉及新裝、抄表、開賬、收費、銷賬、調表、報修、投訴、拆除、器具銷售、用戶管理等對外服務工種和服務項目。系統利用計算機、互聯網、移動支付等技術，立足于構建多渠道（柜面、PC端、手機端）、全天候的對外服務體系，全面提升客戶服務的綜合管理水平。
報裝系統
報裝管理系統通過采用先進的工作流平臺，將繁瑣的燃氣報裝業務整合成規范的工作流程，通過業務流程的精確控制，可隨時了解每個項目動態，隨時查詢追溯審批結果，規范操作，減少人為失誤，進而提高管理效率、增強內部控制。
熱線系統
熱線系統應用計算機電話集成技術、計算機網絡技術，使交換平臺與坐席終端有機結合在一起。通過一個對外服務熱線號碼，用戶可以進行咨詢、投訴、報修等業務；規范服務，監控工單工作流程。呼叫中心的坐席人員在完成日常工作的同時，可以根據客戶的具體情況，開展客戶關懷；提升現代客戶服務理念并基本形成現代客戶服務中心的管理框架。
微客服系統
微客服系統實現全新的企業服務模式和企業形象宣傳。除提供公司形象展示、信息發布等展示功能之外，還可以實現在手機端進行天然氣業務受理、液化氣業務受理、賬單繳費、發票查詢、預付款充值、燃氣報修、費用查詢、投訴咨詢、用量分析、用戶管理、便民服務等功能。
安檢系統
安檢系統包括居民安檢和非居安檢兩部分，具體功能包括社區安檢制定、社區安檢登記、安檢派工、安檢回填、整改派工、整改回填、確認安檢派工、確認安檢回填、安檢質檢。系統通過手機APP現場安檢，詳細記錄所有安檢項并現場采集多媒體資料，便于今后有效管理。同時通過安檢質檢，可以實時監控安檢人員現場安檢的質量，對于不規范的安檢操作可以進行有效的監管，實現規范化管理。
工程系統
工程管理系統從項目開工開始到竣工結束，建立項目質量、安全、進度的動態數據庫，工程項目分布不均，管理難度較大，系統使用后明確各方責任，有效提高各利益主體、各方的交流效率。系統構建各方信息一體化理念，開放信息查看權限，疏通建設各方信息壁壘，要求第一時間將相關監管信息上傳，使各方責任人對施工現場工程狀態了如指掌，實現即時交流，填補管理缺位、推動管理效率、降低管理風險。管理過程中進行的資料實時采集、分類存儲，確保資料的完整性和系統性。
表務倉庫系統
表務倉庫系統對燃氣表從采購入庫直到報廢的整個生命周期進行管理，將燃氣表管理的全過程納入計算機管理，理順、理清業務流程，強化、細化基礎管理，有利于表的資產管理和實物管理，進一步提升公司表管理的精細化、細致化。
智能表平臺
統一的遠傳表平臺，集中采集表具數據，統一存儲、分析、管理，逐步實現計量自動化、整合化，進一步提高管理水平。通過建立標準體系，實現不同廠家燃氣表的統一管理，降低管理復雜性。實現統一遠傳抄表、統一監控、統一考核，抄表數據對接客服系統，提升抄表質量和效率。
指揮大屏
提供整套符合燃氣企業實際業務需要的指揮大屏，全面展現燃氣企業整體運營數據，一目了然的掌握企業整體運轉情況。指揮大屏可以展現各類營收、安全、工單、服務、生產等方面數據。
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