支撐
發(fā)展
打造
全方位支撐燃?xì)馄髽I(yè)與客戶間的
各項(xiàng)服務(wù)
以客戶為核心，以服務(wù)為導(dǎo)向
建立整體客戶服務(wù)平臺(tái)，打破系統(tǒng)壁壘
梳理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管控流程，把控服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，提升服務(wù)效率
統(tǒng)一服務(wù)數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)中心，有效數(shù)據(jù)利用
深入建設(shè)燃?xì)馄髽I(yè)的服務(wù)深度
更“了解”客戶的服務(wù)體系
營(yíng)收系統(tǒng) 報(bào)裝系統(tǒng) 熱線系統(tǒng) 微客服 安檢系統(tǒng) 工程系統(tǒng) 表務(wù)倉庫 智能表 指揮大屏 |
營(yíng)收系統(tǒng)
系統(tǒng)涉及新裝、抄表、開賬、收費(fèi)、銷賬、調(diào)表、報(bào)修、投訴、拆除、器具銷售、用戶管理等對(duì)外服務(wù)工種和服務(wù)項(xiàng)目。系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付等技術(shù)，立足于構(gòu)建多渠道（柜面、PC端、手機(jī)端）、全天候的對(duì)外服務(wù)體系，全面提升客戶服務(wù)的綜合管理水平。
報(bào)裝系統(tǒng)
報(bào)裝管理系統(tǒng)通過采用先進(jìn)的工作流平臺(tái)，將繁瑣的燃?xì)鈭?bào)裝業(yè)務(wù)整合成規(guī)范的工作流程，通過業(yè)務(wù)流程的精確控制，可隨時(shí)了解每個(gè)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，隨時(shí)查詢追溯審批結(jié)果，規(guī)范操作，減少人為失誤，進(jìn)而提高管理效率、增強(qiáng)內(nèi)部控制。
熱線系統(tǒng)
熱線系統(tǒng)應(yīng)用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使交換平臺(tái)與坐席終端有機(jī)結(jié)合在一起。通過一個(gè)對(duì)外服務(wù)熱線號(hào)碼，用戶可以進(jìn)行咨詢、投訴、報(bào)修等業(yè)務(wù)；規(guī)范服務(wù)，監(jiān)控工單工作流程。呼叫中心的坐席人員在完成日常工作的同時(shí)，可以根據(jù)客戶的具體情況，開展客戶關(guān)懷；提升現(xiàn)代客戶服務(wù)理念并基本形成現(xiàn)代客戶服務(wù)中心的管理框架。
微客服系統(tǒng)
微客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全新的企業(yè)服務(wù)模式和企業(yè)形象宣傳。除提供公司形象展示、信息發(fā)布等展示功能之外，還可以實(shí)現(xiàn)在手機(jī)端進(jìn)行天然氣業(yè)務(wù)受理、液化氣業(yè)務(wù)受理、賬單繳費(fèi)、發(fā)票查詢、預(yù)付款充值、燃?xì)鈭?bào)修、費(fèi)用查詢、投訴咨詢、用量分析、用戶管理、便民服務(wù)等功能。
安檢系統(tǒng)
安檢系統(tǒng)包括居民安檢和非居安檢兩部分，具體功能包括社區(qū)安檢制定、社區(qū)安檢登記、安檢派工、安檢回填、整改派工、整改回填、確認(rèn)安檢派工、確認(rèn)安檢回填、安檢質(zhì)檢。系統(tǒng)通過手機(jī)APP現(xiàn)場(chǎng)安檢，詳細(xì)記錄所有安檢項(xiàng)并現(xiàn)場(chǎng)采集多媒體資料，便于今后有效管理。同時(shí)通過安檢質(zhì)檢，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控安檢人員現(xiàn)場(chǎng)安檢的質(zhì)量，對(duì)于不規(guī)范的安檢操作可以進(jìn)行有效的監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。
工程系統(tǒng)
工程管理系統(tǒng)從項(xiàng)目開工開始到竣工結(jié)束，建立項(xiàng)目質(zhì)量、安全、進(jìn)度的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫，工程項(xiàng)目分布不均，管理難度較大，系統(tǒng)使用后明確各方責(zé)任，有效提高各利益主體、各方的交流效率。系統(tǒng)構(gòu)建各方信息一體化理念，開放信息查看權(quán)限，疏通建設(shè)各方信息壁壘，要求第一時(shí)間將相關(guān)監(jiān)管信息上傳，使各方責(zé)任人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)工程狀態(tài)了如指掌，實(shí)現(xiàn)即時(shí)交流，填補(bǔ)管理缺位、推動(dòng)管理效率、降低管理風(fēng)險(xiǎn)。管理過程中進(jìn)行的資料實(shí)時(shí)采集、分類存儲(chǔ)，確保資料的完整性和系統(tǒng)性。
表務(wù)倉庫系統(tǒng)
表務(wù)倉庫系統(tǒng)對(duì)燃?xì)獗韽牟少徣霂熘钡綀?bào)廢的整個(gè)生命周期進(jìn)行管理，將燃?xì)獗砉芾淼娜^程納入計(jì)算機(jī)管理，理順、理清業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化、細(xì)化基礎(chǔ)管理，有利于表的資產(chǎn)管理和實(shí)物管理，進(jìn)一步提升公司表管理的精細(xì)化、細(xì)致化。
智能表平臺(tái)
統(tǒng)一的遠(yuǎn)傳表平臺(tái)，集中采集表具數(shù)據(jù)，統(tǒng)一存儲(chǔ)、分析、管理，逐步實(shí)現(xiàn)計(jì)量自動(dòng)化、整合化，進(jìn)一步提高管理水平。通過建立標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)不同廠家燃?xì)獗淼慕y(tǒng)一管理，降低管理復(fù)雜性。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一遠(yuǎn)傳抄表、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一考核，抄表數(shù)據(jù)對(duì)接客服系統(tǒng)，提升抄表質(zhì)量和效率。
指揮大屏
提供整套符合燃?xì)馄髽I(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需要的指揮大屏，全面展現(xiàn)燃?xì)馄髽I(yè)整體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，一目了然的掌握企業(yè)整體運(yùn)轉(zhuǎn)情況。指揮大屏可以展現(xiàn)各類營(yíng)收、安全、工單、服務(wù)、生產(chǎn)等方面數(shù)據(jù)。
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